Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour nous signifier votre souhait de retour des produits
Garantie
Dans le cas d'un défaut survenu sur le produit au cours de son utilisation normale (pour plus de détails, voir nos CGV), vous pouvez également procéder au retour des produits après avoir un accord explicite de notre part.
Procédure
En cas de problème avec votre commande et si vous souhaitez nous retourner tout ou partie de son contenu, voici la marche à suivre :
- Merci de nous écrire par email à retour@tizu.fr en nous précisant votre nom complet, votre numéro de commande, et la raison de votre démarche (droit de rétractation, garantie, etc...),
- Si le retour de votre colis est nécessaire, nous vous ferons parvenir par email une étiquette de retour prépayée, à imprimer et à coller sur votre colis,
- Nous réexpédier le colis en le déposant dans un point de collecte agrée,
Remboursement
A réception du colis, TIZU effectue ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour qu'il utilise un autre moyen de paiement.
Nous rappelons que nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement d'un produit fabriqué sur-mesure.